Ticket Bonus
Ecco un'estensione interessante dei meccanismi promozionali legati alla Fidelity Card.
Il ticket bonus lega il premio - destinato al cliente - ad un certo numero di acquisti compiuti dallo stesso.
Il premio (lo sconto percentuale sulla somma spesa) può essere definito sulla spesa totale, oppure parametrizzato sulle categorie merceologiche o sulle marche.
Per esempio, si può definire che sia necessario compiere 3 acquisti (ticket bonus 3) per ottenere uno sconto del 15% sulla somma degli acquisti compiuti.
Su ogni singolo scontrino, a partire dal primo, il cliente visualizza il bonus maturato con quell'acquisto e l'ipotetico bonus finale, che raggiunge se effettua altri acquisti dello stesso importo (o della media degli importi, con gli scontrini successivi).
Nell'esempio, dopo il primo scontrino, ecco le informazioni fornite:
Il bonus maturato è il 15% dello scontrino, ovvero € 3,56; nello scontrino viene espresso il bonus teorico, calcolato sull'ipotesi che il cliente effettui altri due acquisti di valore identico al primo.
Al terzo acquisto, il programma fornisce un avviso: "BONUS FINALE RAGGIUNTO, CONFERMI EMISSIONE ASSEGNO".
L'assegno consiste in un buono (il cui valore è variabile, determinato come sopra indicato), definito da un codice numerico univoco, che viene stampato sullo scontrino fiscale. Eccone un esempio:
Il buono così generato è naturalmente visibile nella lista, da CERCA > BUONI CLIENTI. Da lì potrà essere richiamato (con Seleziona e Accoda) per l'utilizzo da parte del cliente. Il buono potrà essere digitato o cercato per codice. Il cliente può ricominciare l'accumulo del bonus con nuovi ticket.
Particolarità
Il meccanismo di Ticket Bonus è compatibile con un singolo acquisto (Numero Ticket = 1). In questo particolare caso, un singolo acquisto dà diritto ad uno sconto che potrà essere utilizzato nella spesa successiva.
E' disponibile anche una funzione di ricalcolo dei ticket di un certo periodo. Per attivarla, è necessario andare in Vendite > Gestione Fidelity > Punti accumulati, cliccare Funzioni > Ricalcolo Ticket Clienti e quindi indicare il periodo temporale su cui effettuare il ripristino dei ticket.
Gestione referenti
L'opzione "Referenti" consente di creare una struttura "multilivello" nel meccanismo di assegnazione dei punti fidelity, per il quale il cliente Tizio - fidelizzato - è assegnato ad un altro cliente "Caio", che svolge la funzione di "referente" (o segnalatore); quindi Caio matura dei punti in proporzione agli acquisti effettuati da Tizio.
A sua volta, Caio può essere stato segnalato da un terzo cliente, Sempronio, che quindi matura punti sia sugli acquisti di Tizio che sugli acquisti di Caio.
I punti maturati da Caio (referente 1) e da Sempronio (referente 2), sono stabiliti come percentuale del primo, nella Gestione Fidelity, come da immagine indicata. Nell'esempio, il referente 1 (Caio) matura il 75% dei punti di Tizio, e Sempronio matura il 50% dei punti di Tizio.
L'attribuzione di un referente ad un cliente si effettua dalla scheda Elenco Tesserati, esponendo il campo con le normali modalità (doppio clic sull'etichetta > Classificazioni > Referente).
Calcolo punti
Le normali procedure di Vendita al Banco determinano il calcolo e l'assegnazione dei punti sia ai clienti, sia ai referenti impostati.
Archiviazione massiva punti
Nelle schermate Punti Spesi e Punti Accumulati è possibile archiviare in maniera globale alcuni o tutti i punti fidelity accumulati dai clienti. Vanno semplicemente selezionati, sfruttando eventualmente i filtri disponibili. Poi è sufficiente scegliere il comando Funzioni > Archiviazione punti selezionati. Attenzione: nel caso di azzeramenti del saldo punti ricordarsi di archiviare sia i punti Accumulati che quelli Spesi, altrimenti si avranno saldi punti negativi.