I manuali dei prodotti Vulcano Team
Area51, Risto51 e l’hardware del punto cassa. Cerca una parola, oppure trova la sezione che ti serve.
Ed inoltre:
Guida all’app “RistoApp”
Non ricordi qualche passaggio dal palmare, oppure avevi bisogno di qualche dritta aggiuntiva? Visita la guida dedicata:
- Raccolta comandeIl giro dei tavoli, dal palmare alla cucina
- Istruzioni cassaConti, incassi e chiusura
- Impostazioni e configurazioniCome si prepara l’app la prima volta
- Gestione graficaSale, tavoli e disposizione
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Domande frequenti
Le risposte veloci alle domande che ci fate più spesso. Sotto ogni risposta trovi la guida completa, con tutti i passaggi e le schermate.
In cassa
Come si fa la chiusura di fine giornata?
In cassa apri Fiscale e poi Chiusura fiscale: il registratore stampa lo scontrino di chiusura, quello che conta per il fisco. Poi controlli quanto hai incassato, scrivi quanto togli dal cassetto e confermi.
Devo fare la chiusura anche se il negozio è rimasto chiuso?
Sì. Con i registratori di cassa telematici la chiusura va fatta anche dopo che il negozio è rimasto chiuso più di 24 ore, per esempio dopo la domenica. Se vuoi, impostiamo Area51 perché te lo ricordi da solo.
Ho sbagliato uno scontrino: posso annullarlo?
Sì. Tieni a portata di mano lo scontrino sbagliato, perché servono i numeri stampati in fondo. In cassa apri l’elenco degli scontrini, scegli quello da annullare e segui la procedura di annullo.
Un cliente riporta un prodotto: come faccio il reso?
Leggi il prodotto in cassa, premi Reso e scegli come documentarlo: con lo scontrino del cliente, con la ricevuta del bancomat, oppure dichiarandolo tu. Il cliente riceve un buono da spendere subito o in un altro momento. Se i prodotti erano stati comprati in giorni diversi, fai un reso per ognuno.
Internet o la rete non funzionano: posso continuare a vendere?
Sì. Se la cassa non riesce a collegarsi, Area51 ti propone di lavorare offline: continui a vendere normalmente e i dati si rimettono in pari quando la rete torna.
Posso collegare il POS alla cassa, senza ribattere ogni volta l’importo?
Sì: la cassa manda l’importo al POS da sola, e non si sbaglia più a digitarlo. Funziona con la maggior parte dei POS in uso in Italia. Chiamaci per attivarlo: ci mettiamo d’accordo noi con il tecnico del tuo POS.
Come vendo i buoni regalo?
Area51 gestisce buoni regalo e carte prepagate, e ogni volta che ne vendi uno ti chiede di che tipo è. La regola in breve: se il buono vale solo per prodotti con la stessa IVA è «monouso», se il cliente può usarlo su tutto il negozio è «multiuso». Se hai dubbi, chiedi al tuo commercialista quale ti conviene.
Come faccio entrare i dipendenti in cassa con il loro nome?
Ogni dipendente può avere il proprio nome e la propria password, e un livello che decide cosa può fare: chi sta in cassa, per esempio, vede solo la cassa. La password può essere anche un codice a barre da passare con il lettore. Se vuoi, creiamo insieme gli utenti.
Come attivo la lotteria degli scontrini?
Scrivici a info@vulcanoteam.it per attivarla nel programma. Il tecnico del tuo registratore di cassa deve controllare che sia aggiornato. Poi, quando un cliente ti mostra il suo codice lotteria, premi il tasto Lotteria scontrini (o F8 sulla tastiera), leggi il codice e chiudi la vendita come sempre. Se il cliente è registrato in Area51 puoi salvargli il codice, così la volta dopo non glielo chiedi.
Magazzino
Mi è arrivata la merce: come la carico?
Apri Ricevimento merce, scegli il fornitore e inserisci gli articoli, anche leggendoli con il lettore di codici a barre. Quando salvi, la merce entra in magazzino. Area51 ti evidenzia a colori gli articoli nuovi e quelli a cui è cambiato il prezzo.
Il fornitore mi manda la bolla in Excel: posso caricarla senza ricopiarla?
Sì. Nel ricevimento merce importi il file e la prima volta dici ad Area51 cosa c’è in ogni colonna (codice, descrizione, prezzo…). Dalla volta dopo se lo ricorda per quel fornitore. Se il file non si apre, salvalo di nuovo da Excel nel formato «Excel 97-2003».
Come stampo le etichette con i prezzi?
Dopo aver caricato la merce basta premere Etichette: escono quelle degli articoli appena arrivati. Puoi anche stampare solo gli articoli a cui hai cambiato il prezzo, o quelli che passi con il lettore.
Come faccio l’inventario?
Crei una o più schede di conta (anche una per scaffale o reparto) e inserisci le quantità che trovi, a mano o con un lettore portatile. Se fai l’inventario di tutto il negozio, prima si azzera il magazzino, così non restano quantità vecchie non contate. La prima volta conviene farlo insieme a noi.
Fatture
Come so se una fattura è arrivata al mio cliente?
Nell’elenco delle fatture seleziona quelle che ti interessano e scegli Recupero esiti: per ognuna vedi se è stata consegnata o no. Fallo ogni tanto; se passa un mese senza farlo, Area51 te lo ricorda.
Una fattura è stata scartata: cosa vuol dire?
Vuol dire che non è partita: va corretta e mandata di nuovo. Area51 ti dice il motivo. I casi più frequenti sono una riga vuota dimenticata nella fattura, un errore nell’indirizzo del cliente o nel suo codice fiscale, o una differenza di pochi centesimi sul totale. Se il messaggio non è chiaro, chiamaci.
C’è scritto «mancata consegna»: devo rimandare la fattura?
No, la fattura è valida lo stesso: non è arrivata alla casella del cliente, di solito perché l’indirizzo PEC o il codice che ti ha dato sono sbagliati. Non rimandarla. Avvisa il cliente: la trova comunque nella sua area personale sul sito dell’Agenzia delle Entrate.
Ho sbagliato una fattura già inviata: come la correggo?
Una fattura inviata non si cancella: si fa una nota di credito che la annulla, e poi una fattura nuova. Area51 la prepara da solo partendo dalla fattura sbagliata, tu devi solo cambiarne il tipo in «nota di accredito» e inviarla.
Consegno la merce con il DDT: posso fare una fattura sola a fine mese?
Sì, è la fattura differita: Area51 raccoglie in una sola fattura tutti i documenti di trasporto del mese di quel cliente. Va inviata entro il 15 del mese dopo.
Devo fare una fattura a un ente pubblico: è diversa?
Sì, perché l’IVA non la paga l’ente ma va direttamente allo Stato (si chiama «split payment»). Area51 la gestisce, ma la prima volta va preparata: chiamaci e la impostiamo insieme. Per i dubbi sul tuo caso, senti il tuo commercialista.
Posso vedere in Area51 le fatture dei miei fornitori?
Sì, se ci hai affidato anche la ricezione: le trovi nella scheda delle fatture ricevute, con un clic le scarichi tutte. Da lì puoi stamparle e caricare la merce in magazzino senza riscriverla.
Come passo le fatture al commercialista?
Dall’elenco delle fatture scegli il periodo, selezionale tutte e salvale su una cartella o direttamente su una chiavetta. Stessa cosa per le fatture dei fornitori.
Posso mandare le fatture per email direttamente dal programma?
Sì. Va collegata una volta la tua casella di posta ad Area51; da lì in poi mandi fatture e documenti in PDF senza uscire dal programma. Se non sai i dati della tua casella, chiamaci e la colleghiamo insieme.
Promozioni e clienti
Come creo un’offerta, per esempio un 3×2?
Crei una nuova offerta, scegli da quando a quando vale e aggiungi i prodotti. Puoi fare sconti in percentuale, prezzi speciali, 3×2, sconto sul secondo pezzo o prezzi per chi compra più prodotti insieme. La cassa applica lo sconto da sola.
Come funziona la carta fedeltà per i miei clienti?
Dai ai clienti una tessera con un codice a barre e raccogli i loro dati con un modulo (con il consenso per la privacy). In cassa leggi la tessera e il cliente accumula punti, sconti o premi. Chiedere email e cellulare ti permette poi di avvisarli di offerte e novità.
Computer, dati e assistenza
Come faccio a farmi aiutare da un vostro tecnico sul mio computer?
Chiamaci e scarica il programma di teleassistenza che ti indichiamo. Salvalo sul desktop, così lo ritrovi la prossima volta. Quando lo apri compare un numero: dettalo al tecnico e accetta quando ti chiede il permesso di collegarsi. Da quel momento il tecnico vede il tuo schermo e sistema le cose con te.
Il programma è diventato lento: cosa posso fare?
Una causa frequente è l’antivirus, che controlla i file del programma mentre lavori e lo rallenta. Basta dirgli di lasciarli stare: chiamaci e sistemiamo insieme le impostazioni.
I miei dati vengono salvati da qualche parte?
Area51 può fare una copia di sicurezza da solo ogni sera, quando chiudi il programma. In più, una volta alla settimana, conviene fare una copia a mano con Restore51, l’icona che trovi sul desktop. Se non sai se da te è già configurato per salvare sulle cartelle giuste, chiedicelo: lo verifichiamo in pochi minuti.
Dove conviene tenere le copie di sicurezza?
Mai solo sullo stesso computer: se si guasta o prende un virus, perdi insieme i dati e le copie. Usa un disco esterno o una chiavetta da tenere a parte, e ogni tanto cancella le copie più vecchie per non riempirlo. Se non hai dove salvarle, chiedici il servizio di copia in cloud.
Devo aggiornare io il programma?
No, non da solo. Gli aggiornamenti si fanno quando te lo indichiamo noi, perché a volte servono dei passaggi dopo. Se pensi di avere una versione vecchia, chiamaci.
Ho cambiato computer: come faccio a riavere il programma e i miei dati?
Chiamaci prima di mettere via il computer vecchio: installiamo il programma sul nuovo e spostiamo i tuoi dati in teleassistenza. Non buttare e non formattare il vecchio finché non hai controllato con noi che sul nuovo ci sia tutto.